> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.neoservice.ro/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Contactări, programări și finalizare

> Păstrează istoricul discuțiilor și programează revenirea clientului.

## Înregistrează o contactare

1. Deschide rechemarea.
2. În **Istoric contactări**, apasă **Adaugă contactare**.
3. Alege canalul: **Telefon**, **SMS** sau **Email**.
4. Alege rezultatul: **Nu a răspuns**, **Revine / de reapelat**, **Programare stabilită** sau **A refuzat**.
5. Completează observațiile utile.
6. Apasă **Salvează contactarea**.

Formularul păstrează evidența contactării. Pentru SMS sau e-mail, înregistrează comunicarea pe care ai realizat-o prin canalul ales.

Consultă data, canalul, rezultatul și nota fiecărei contactări. Folosește **Editează** pentru corecții sau **Șterge**, urmat de confirmare, pentru eliminare.

## Creează programarea

Salvează mai întâi modificările rechemării, apoi apasă **Creează programare**.

Verifică datele precompletate, alege data și ora vizitei și salvează programarea. Clientul și mașina sunt preluate din rechemare.

Când există o programare asociată, folosește **Vezi programarea**. Dacă este disponibilă opțiunea **Creează altă programare**, verifică programarea existentă înainte de a continua.

Rezultatul **Programare stabilită** din istoricul unei contactări consemnează discuția. Pentru vizita efectivă în agendă, completează și salvează programarea.

## Finalizează sau redeschide

Folosește acțiunea de schimbare a stării pentru a marca rechemarea ca **Finalizat** când urmărirea s-a încheiat.

Rechemările finalizate se deschid blocate pentru editare. Pentru o corecție, apasă **Deblochează rechemarea** și confirmă. Pentru reluarea urmăririi, folosește **Redeschide rechemarea** când este disponibilă.

## Șterge rechemarea

Apasă **Șterge**, verifică mesajul și confirmă prin **Șterge rechemarea**. Dacă rechemarea este finalizată și blocată, deblocheaz-o înainte de modificare sau ștergere.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.