Skip to main content

​
Consultă întrebările frecvente

Deschide Suport & FAQ și accesează întrebările frecvente. Alege categoria relevantă pentru programări, intrări, clienți și mașini, rechemări, companie sau cont. Pentru instrucțiunile de lucru verificate în acest manual, folosește și capitolele din meniul alăturat.

​
Deschide un tichet

  1. În zona de suport, alege deschiderea unui tichet nou.
  2. Completează un subiect scurt, de exemplu „Nu pot salva fișa de ieșire”.
  3. Descrie ce ai încercat să faci, pașii urmați și mesajul afișat.
  4. Include numărul intrării sau al documentului, când ajută la identificare.
  5. Citește și bifează acordul pentru prelucrarea datelor în scopul soluționării.
  6. Apasă Trimite tichetul de suport.
  7. Așteaptă confirmarea creării.
Subiectul este opțional, dar ajută la identificarea solicitării. Respectă lungimea mesajului indicată în formular.

​
Urmărește conversația

Deschide tichetul din listă pentru a vedea mesajele și starea. Adaugă detalii în câmpul de răspuns și apasă Trimite răspuns. Poți folosi și Ctrl + Enter. Folosește acțiunea de actualizare pentru a reîncărca discuția. Dacă apare marcajul Altă companie, tichetul a fost deschis pentru o altă companie din contul tău. Verifică pentru ce companie este tichetul înainte de a adăuga informații.

​
Închide un tichet rezolvat

Când tichetul este marcat ca rezolvat și problema ta a fost soluționată, apasă Închide tichetul. Un tichet închis rămâne disponibil pentru consultare. Pentru o altă problemă, deschide un tichet nou.

​
Dacă o acțiune nu este disponibilă

Verifică mai întâi compania și locația selectate, starea intrării sau rechemării, mesajele de validare și eventualul blocaj de editare. Pentru acces sau situații neclare, descrie în tichet ecranul și acțiunea pe care încerci să o folosești.